设为首页 | 加入收藏
香港马彩开奖结果,香港马会资料开奖结果直播
您当前位置:主页 > 跑狗论坛丨香港挂牌 >

平安普惠:坚守“三心” 让小微信贷服务更有温度

发布日期:2021-09-16 13:37   来源:未知   阅读:

  小微企业对经济社会的重要意义毋庸置疑,小微企业在成长过程中面临的融资难题也是在全球范围内长期存在的。市场的不断完善以及科学技术的发展,利用市场机制解决小微企业融资难题的方式逐渐被全世界认可,很多

  自成立以来,平安普惠长期聚焦服务小微企业,已经成长为全国第二大非银零售信贷服务机构,管理贷款余额5826亿,累计服务客户数量超过1500万。

  平安普惠的发展是“线上”、“线下”协同发展的结果,其中遍布全国的35家分公司所形成的线下服务网络尤其重要。为进一步了解小微企业的生存状态以及小微信贷服务行业的发展历程,笔者特采访平安普惠北京、安徽、陕西分公司“领头人”,从他们身上,我们看到平安普惠人对“坚守金融本源、服务实体经济”信念的坚持。

  自成立以来,平安普惠一直是小微信贷行业的参与者与见证者。这期间,一批批以服务实体经济为方向,致力于解决小微企业融资难题的金融精英加入平安普惠。

  平安普惠北京分公司总经理王从远表示,“我这个人比较喜欢迎接挑战,也很享受在这个过程中学习更多新知识,做了十几年的金融,心里也有点情怀,想从事一些更直接为实体经济服务的工作,所以2016年在知道有个机会来(平安)普惠的时候,我就过来了”。

  小微企业是社会经济发展的毛细血管,血管阻塞则经济不活,保持毛细血管中生产资源、金融资源的畅通方能保障社会经济的持续发展。在高质量发展的新形势下,包括个体工商户、自营人士的长尾小微群体融资结构性失衡成为必须解决的问题。王从远认为,“解决小微企业融资难题不仅需要从业人员不断开拓新产品,形成新思路;同时还需要小微客户不断提升金融能力,二者缺一不可”。

  安徽分公司总经理刘健2009年就加入了平安普惠,是平安普惠的元老之一。“我12年前进入这个行业的时候就想好了,我们的目标是为那些有梦想的人提供资金支持,我们要帮助更多的小微企业解决融资难的问题”。

  陕西分公司总经理孙文琴说“来平安普惠这七年,是我职业生涯里面最充实,也最具使命感的一段。一个企业的愿景只有同社会发展的大方向、客户的需求紧密结合,才有旺盛的生命力。”

  孙文琴表示,小微信贷行业面对的客户数量庞大、分布分散且需求复杂,贷款需求呈现“快、频、急”的特点,对金额的需求比银行的客群小,但比个人消费金融大;在传统金融机构看来,小微企业主因为“三高“、”三无”的特点,风险识别成本高、服务难度大,所以造成这部分人群供给结构性失衡,长期得不到有效服务。

  服务小微不容易,他们离不开细致入微的线下服务。平安普惠始终坚持服务小微的定位,深切洞察长尾小微的需求特点,在政策的大力支持下,逐渐摸索出线上+线下相结合的服务模式,践行服务实体经济的初心。

  “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”平安普惠的用心,是于无声处的细节优化与持续迭代。

  2005年平安成立第一家线下门店开始探索普惠金融业务。16年来,平安普惠已经建立了遍布全国的线万名员工发扬艰苦奋斗精神,日常走街串巷、深入基层服务小微。

  平安普惠的线下服务也顺应时代需要迭代发展,为全线上业务提供强大的线下服务支持能力。在平安普惠“AI+O2O”服务模式下,线下服务的重要性不降反增,以科技赋能服务,用服务扩展科技边界,平安普惠不但能全天候、全渠道触达小微,更能通过全方位服务赋能小微。

  站在新时代的全新发展起点上,如何配合平安普惠全新战略目标,把线下服务做好?平安普惠三位分公司“领头人”有着异曲同工的策略抓队伍、强服务。

  孙文琴总结团队管理心得为“靠制度做保障,靠文化做动力”。她表示,在维持原来人力资源成本不变的情况下,平安普惠陕西分公司通过优化管理模式推动团队向“服务型”队伍转型,同时通过红色游学、党史教育等党建活动切实提高员工的责任感和服务意识,“要做到真正急客户所急,想客户所想,成为小微企业同路人”。

  刘健将平安普惠安徽分公司的核心工作理念总结为“一群人、一条心、一件事、一个目标、一起赢”。刘健致力于打造负责任的线下团队,“这个团队不仅能够通过专业评估风险,还要为客户提供合适的方案;随着队伍人数增加,管理难度也会呈几何倍的增长,如何在组织规模扩大的情况下还能保证队伍不走形,唯有目标统一、步调一致,这样才能保证一起赢”。

  王从远表示,平安普惠北京分公司正推动咨询顾问队伍向“全生命周期”型团队转型,他强调,“不同发展阶段的小微企业的借款需求是不同的,这要求咨询顾问更多站在客户角度考虑问题,从企业的经营情况、小微企业主的资金状况出发推荐更专业更合理的融资方案,提供全生命周期型服务”。

  “强服务”代表了平安普惠未来线下服务发展的方向。从去年开始,平安普惠客户服务体系下沉,在各分公司设置了客户服务部,同时,线下咨询服务也更加强调“服务”属性。

  分公司会对客群进行细分,引导线下团队去服务长尾小微,针对某些重点行业把队伍打造成“行业服务专家”,结合实际情况服务当地客户。孙文琴举例说,比如近几年西安的苗圃行业发展很快,就让队伍研究行业特点,集中走访市场,进行定制化服务。

  王从远回忆刚来到北京分公司时,分公司正处于“找位置”的转型期。在经过前期几个月的密集调研后,王从远结合当时小微企业信贷服务的痛点,做出了面向“北漂创业小微”大力开拓无抵押借款业务的决定。

  刘健带领安徽分公司自觉投入到推动安徽地区特色产业发展的实践活动中,有针对性地引导相关资源回流,反哺地区特色产业,“金融从来都不是冷漠的,我们要通过有温度的金融服务为安徽特色产业资金融合提供最大化的支持。”

  在平安普惠多年的发展中,大量普惠人有着相似的初心,将用心的产品与服务呈现给客户,获得了信赖与称赞。

  更重要的是,意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄,这是平安倡导的高峰精神,也是平安普惠人持之以恒的信念。

  “十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程,向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。小微企业的重要地位和作用将进一步凸显, 政策支持力度进一步加大,小微信贷服务事业迎来新的发展起点。

  对于未来,三位分公司“领头人”几乎异口同声地表达了坚持服务长尾小微、服务实体经济的初心,精细化经营提高服务水平的用心,更表达了奋斗的恒心勇担新时代使命,带领分公司每支团队、每位同事,以共同的毅力和执著,一丝不苟地对待每个工作细节,精益求精地追求业务质量和客户体验。

  作为国内最早专注于服务小微企业主的信贷服务机构,十六年来,平安普惠一直攻坚克难,在学习和吸纳中找到自己的定位。精进之路漫漫,以爱与奉献的“初心”,细节与毅力的“用心”,和持续奋斗的“恒心”挺进新一轮时代大潮的平安普惠,正在给市场带来全新的变化。

  小微企业对经济社会的重要意义毋庸置疑,小微企业在成长过程中面临的融资难题也是在全球范围内长期存在...

  7月23-24日,备受业界瞩目的2021年网络安全优秀创新成果大赛-哈尔滨分站赛成功举办。东进基于龙芯平台的...

  一方水土养一方人。在中国这片广袤的土地上,不同的地理条件也孕育了不同的美食。而在陕西乃至整个西北,...

  2020年,客户中心与远程银行智能服务占比为42 91%2020年,客服中心与远程银行中,32%提供视频服务2020...

  古往今来,无论是文人墨客,还是市井之徒,饮酒已经成为生活中寻常的时间。现代医学证明过度饮酒会对身...

  7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。下在河南的暴雨是历史级的,从气候学角度来看,用千年一遇来描述毫...

  随着社会的进步,经济的发展,人们抵御风险的能力大大提高。保险的基本原则是累计千千万万人的财力,结...

  2021年8月3日晚,惠达卫浴发布了《关于签署投资合作框架协议的公告》。公告显示,惠达卫浴拟以不超2亿元...

  北京时间8月1日,东京奥运会高尔夫项目男子个人比杆赛在霞关乡村俱乐部结束全部比赛。吴阿顺、袁也淳代...

  你是否因为生意忙不过来,为打仗式厨房而烦恼?你是否因为厨师厨艺不一,投诉菜品时好时坏而愧疚?你是...

Power by DedeCms